Fachartikel

Serviceverkauf im technischen Kundendienst

Neben dem starken Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Folgegeschäft dient der After Sales Service zunehmend auch als Wachstumsmotor und Profitlieferant. Dazu genügt jedoch ein nebenbei und oft reaktiv betriebener Serviceverkauf bei weitem nicht mehr. Das Management ist gefordert, den Serviceverkauf zu aktivieren und ganzheitlich zu professionalisieren.

Erfolgreich nach dem Verkauf

Der After Sales Service ist in vielen Betrieben der Investitionsgüterindustrie der Wachstumsmotor schlechthin. Um das Potenzial jedoch voll auszuschöpfen, braucht es verbindliche Ziele und eine klare, umsetzbare Strategie

Service Controlling im technischen Kundendienst

Der technische Kundendienst ist gleichermassen strategischer Erfolgsfaktor wie Differenzierungsmerkmal erster Güte. Neben dem starken Einfluss auf Kunden-zufriedenheit und Folgegeschäft zählt zunehmend der direkte Umsatz– und Profitbeitrag. Zur vollen Ausschöpfung dieses enormen Potenzials ist ein systematisches Service Controlling das ideale Hilfsmittel.

Der nahe liegende Erfolgsgarant

Auch heute noch fristet der After Sales Service in vielen Unternehmen ein Schattendasein. Er wird oft als eine Art notwendiges Übel betrachtet, falls mit den verkauften Produkten etwas schief läuft. Gute Betreuung nach dem Erstverkauf ist jedoch ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg.