Referenzen

(Für alle aufgeführten Einsätze sind schriftliche und/oder mündliche Referenzen verfügbar)

Application Consultant, Anlagenbau

▪ Spezifikation eines SW-Tools zur Service Kalkulation und Offertenerstellung

▪ Beratung der Fachstellen bezüglich der optimalen Realisierung einzelner Funktionalitäten

▪ Erstellung eines Test-Tools auf Excel-Basis, Durchführung der Systemtests und Fehlersuche

Service Manager, MIBAG Facility Management

▪ Aufbau und temporäre Leitung des Competence Centers Service Management mit den Funktionen Prozessmanagement, Auftragsmanagement, Beschaffung und Instandhaltungsmanagement

▪ Definition, Optimierung und regionale Abstimmung  der Facility Management Prozesse und Schlüsselindikatoren

▪ Mitarbeit in den Projekten Instandhaltung mit SAP und Mobile Services

Projektleiter, SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES (1)

▪ Führung der Überarbeitung von global gültigen Field Process Policies für das System- und Servicegeschäft

▪ Vorbereitung und Moderation der Prozess-Workshops und Policy Meetings

▪ Mithilfe beim Upgrade der Process Policies für Serviceverkauf und Serviceausführung sowie bei der Optimierung der Schnittstellen zu Systemverkauf und Projektierung 

Projektleiter, SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES (2)

▪ Organisation und Durchführung eines dreitägigen, internationalen Field Process Experts Workshops

▪ Ausarbeitung der Workshop-Inhalte und Dokumentation für die Prozesse Systemverkauf, Projektierung, Serviceverkauf und Serviceausführung

▪ Entwicklung eines Leitfadens für die Workshop-Moderatoren mit Beschreibung der Inhalte, Lieferobjekte, Methode etc. für jedes Workshop-Modul

Projektleiter, SIEMENS SECURITY SYSTEMS (1)

▪ Ausarbeitung eines neuen, modularen Service-Leistungsangebots mit zugehörigen Marketing-Materialien und Verkaufshilfsmitteln

▪ Country Support und Service Business Development

▪ Entwicklung von landesspezifischen Servicestrategien und Businessplänen

Prozessmanager / -eigner, SIEMENS SECURITY SYSTEMS (2)

▪ Durchführung eines internationalen Prozess-Rollouts in der Funktion des Prozesseigners für Serviceverkauf und -ausführung, in enger Zusammenarbeit mit den Prozesseignern für Systemverkauf und Projektierung

▪ Optimierung der Schnittstellen zu Systemverkauf und -projektierung

▪ Konzeption und Umsetzungssupport von Prozess-Verbesserungen für Serviceverkauf und -ausführung

Projektleiter, SYNGENTA

▪ Ausarbeitung von Service Level Agreements (SLAs) für eine breite Palette von technischen, infrastrukturellen und Security- Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem umfassenden Outsourcing- Projekt

▪ Abstimmung und Verhandlung der SLAs mit den internen Fachstellen und externen Providern

▪ Definition der Key Performance Indicators (KPIs) und Aufbau einer Leistungsmessung auf Basis der Balanced Scorecard

Consultant, NOVARTIS

▪ Ausarbeitung und Verhandlung von Service Level Agreements (SLAs) für eine breite Palette von technischen, infrastrukturellen und Security- Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem umfassenden Outsourcing- Projekt

▪ Definition der Key Performance Indicators (KPIs) und Aufbau einer Leistungsmessung auf Basis der Balanced Scorecard

▪ Definition und Entwicklung diverser Richtlinien

Finalist beim KVD* Service-Management-Preis 2000

Bewerbungsbeitrag: Internationaler Aus- und Aufbau des Servicegeschäfts durch eine

ganzheitliche Marketingstrategie (Fr. Sauter AG, Gebäudeleittechnik)

* Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

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