(Für alle aufgeführten Einsätze sind schriftliche und/oder mündliche Referenzen verfügbar)
Strategieentwicklung / -Umsetzung, Facility Man.
- Umsetzungsorientierte Strategieentwicklung unter Anwendung der praxiserprobten SM&C-Methodik
- Ausarbeitung von Hilfsmitteln und Plänen für die Implementierung
- Umsetzungsbegleitung
APPLICATION CONSULTANT, Anlagenbau
- Spezifikation eines Software Tools zur Kalkulation und Angebotserstellung eines vollmodularen Service Portfolios mit mehr als 40 Einzelmodulen für Product Related und Value Added Services
- Beratung der Fachstellen bezüglich der optimalen Realisierung einzelner Funktionen
- Erstellung eines Test-Tools auf Excel-Basis, Durchführung der Systemtests und Fehlersuche
SERVICE MANAGER, Facility Management
- Aufbau und temporäre Leitung des Competence Centers Service Management mit den Funktionen Prozess- und Instandhaltungsmanagement, Beschaffung und Auftragsmanagement
- Definition, Optimierung und regionale Abstimmung der Facility Managenent Prozesse und Schlüsselindikatoren
- Mitilfe in den Projekten Instandhaltung mit SAP und Mobile Service
PROJEKTLEITER, Anlagenbau
- Führung der Überarbeitung von global gültigen Field Process Policies für das System- und Servicegeschäft
- Vorbereitung und Moderation der Prozess-Workshops und Policy Meetings
- Mithilfe beim Upgraden der Policies für Serviceverkauf und –ausführung sowie bei der Optimierung der Schnittstellen zu Systemverkauf und -Projektierung
PROJEKTLEITER, Anlagenbau
- Ausarbeitung der Inhalte und Dokumentationen für internationale Prozess-Workshops für die Prozesse Systemverkauf, Projektierung, Serviceverkauf und Serviceausführung
- Entwicklung eines Leitfadens für die Workshop-Moderatoren mit Beschreibung der Inhalte, Lieferobjekte, Methode etc. für jedes Workshop-Modul
- Organisation und Durchführung eines dreitägigen Pilot-Workshops
PROJEKTLEITER, Anlagenbau
- Ausarbeitung eines neuen, modularen Service Leistungsangebots mit zugehörigen Marketing- und Verkaufshilfsmitteln
- Country Support und Service Business Development
- Entwicklung von landesspezifischen Servicestrategien und Businessplänen
PROZESSMANAGER / PROZESSEIGNER, Anlagenbau
- Durchführung eines internationalen Prozess-Rollouts in der Funktion des Prozesseigners für Serviceverkauf und -ausführung
- Optimierung der Schnittstellen zu Systemverkauf und -projektierung
- Konzeption und Umsetzungssupport von Prozess-Verbesserungen für Serviceverkauf und -ausführung
PROJEKTLEITER, Agrochemie
- Ausarbeitung von Service Level Agreements (SLAs) für eine breite Palette von technischen, infrastrukturellen und Security-Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem umfassenden Outsourcing-Projekt
- Abstimmung und Verhandlung der SLAs mit den internen Fachstellen und externen Providern
- Definition der Key Performance Indicators (KPIs) und Aufbau einer Leistungsmessung auf Basis der Balanced Scorecard
CONSULTANT, Pharmaindustrie
- Ausarbeitung und Verhandlung von Service Level Agreements (SLAs) für eine breite Palette von technischen, infrastrukturellen und Security-Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem umfassenden Outsourcing-Projekt
- Definition der Key Performance Indicators (KPIs) und Aufbau einer Leistungsmessung auf Basis der Balanced Scorecard
- Definition und Entwicklung diverser Richtlinien
Finalist beim KVD* Service-Management-Preis 2000
Bewerbungsbeitrag: Internationaler Aus- und Aufbau des Servicegeschäfts durch eine ganzheitliche Marketingstrategie (Fr. Sauter AG, Gebäudeleittechnik) » Mehr >
* Kundendienst-Verband Deutschland e.V.